在第43个“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月13日，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍2024年陕西省消费环境建设情况。按照第三方机构测评，全省消费环境总指数为86.41，消费环境整体状况良好。
 

　　守护消费安全
 

　　在发布会上，陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃介绍，2024年5月，省消费者权益保护工作联席会议相关成员单位和省科技厅、省体育局等30个省级部门，制定印发工作方案，启动了“放心消费在三秦”行动。
 

　　全省市场监管系统深入开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”执法行动，查办各类案件17071件，罚没款1.31亿元。省委网信办对全省4.5万余家涉网经营主体开展业务筛查，压实经营主体责任，规范网络市场秩序。全省各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起。
 

　　全省通过焚烧、填埋等方式集中销毁各类假冒伪劣商品145吨、1.1万余件。省药监局查办“两品一械”案件2805件。
 

　　省通信管理局加强非应邀商业电子信息问题治理，全省“来电免打扰”防骚扰服务注册用户数较2023年增长54.12%。西安海关加强对重点进口工业品的检验，检出不合格产品205批。
 

　　着力解决群众急难愁盼问题
 

　　畅通维权渠道方面，刘蓬勃说，省市场监管局通过12315热线电话和网络平台，“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，全年受理投诉举报536663件，提供咨询985990件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。省教育厅在门户网站首页设立“陕西省学校后勤工作投诉平台”，截至2024年底，累计收到投诉反映问题56项，督促整改54项，2项正在持续推进中。
 

　　省司法厅指导各级人民调解组织排查化解消费纠纷5732件，调解成功率98%。省邮政管理局建立“7×24小时”在线接诉机制，处理诉求6.4万件。陕西证监局推动健全非诉纠纷化解机制，妥善处置投资者各类诉求446件。全省消协组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元，接待消费者来访和咨询18622人次。
 

　　全省市场监管系统累计建成消费维权服务站6200余家，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业1145家。省人力资源和社会保障厅联合公安、市场监管等部门对人力资源市场秩序进行规范整顿，检查人力资源服务机构、用人单位等2451家，查处案件42件，责令退赔劳动者中介服务费、押金等费用26.78万元。
 

　　消费环境持续向好
 

　　2024年，省联席会议办公室委托第三方机构，连续8年对陕西省12个市（区）（含韩城市）及16个行业的消费环境进行评价。刘蓬勃说，2024年陕西省消费环境总指数为86.41，较上一年提高了0.04，处于优秀偏下等级，全省消费环境总体状况持续向好。
 

　　从各分项指数结果看，服务放心指数排名最高（88.27），其余指数为：质量放心指数（87.82）、安全放心指数（87.05）、价格放心指数（85.34）、维权放心指数（83.58）。相比2023年，上升幅度最大的为服务放心指数，上升了2.24；质量放心指数上升了0.86；安全放心指数、价格放心指数、维权放心指数分别下降了0.81、0.87、1.20。
 

　　从总体情况看，2024年，全省12个市（区）和16个行业消费环境总指数均达到优秀偏下等级，全省消费环境整体水平较好。其中，延安（89.38）、汉中（88.17）、西安（87.12）、宝鸡（86.88）、安康（86.42）这5个市的消费环境总指数高于全省均值（86.41），其他7个市（区）低于全省均值。相比2023年，汉中、杨凌、西安、榆林、咸阳和安康指数值均有不同幅度的上升，其中汉中和杨凌上升幅度较大。
 

　　文旅市场热度攀升 权益保障再加码
 

　　陕西省文化和旅游厅二级巡视员戴卫红介绍，2024年，陕西文旅成绩斐然，全省接待国内游客8.17亿人次，国内游客总花费7668亿元，同比分别增长14%、16.5%，特别是成功举办第14届中美旅游高层对话，全力推进入境旅游便利化工作，大力开展“三秦四季 暖心工程”，全省文旅市场持续释放活力、保持热度。
 

　　在游客权益守护上，省文旅厅多措并举。一方面，强化执法巡查，每逢重要节点，瞄准营业性演出、在线旅游、高A级景区等关键领域，发布提示函，加强大型演出监管，统筹日常与安全检查，力保市场安稳。另一方面，大力推进市场整治，全省文旅执法人员出动13.7万人次，检查5.3万余家次经营单位，办结495件案件，罚款360万余元，重击“不合理低价游”、非法经营等乱象。同时，通过发布3批14个典型案例“以案释法”，营造健康行业氛围。
 

　　2025年，省文旅厅将持续发力，紧盯权益保护难题强化监管，持续保障市场安全，紧盯高风险表演项目及设施，压实经营主体责任；深化市场整治，开展“清浊行动”，严查无证经营娱乐场所、违规接纳未成年人、网络文化产品乱象，剑指“未经许可经营旅行社业务”等顽疾，为游客安心畅游陕西保驾护航。