5月4日中午，兰州的气温飙升到30℃关口，夏天的气息扑面而来。

　　

　　位于兰州北龙口装饰建材城一层中区的福山门业体验店前，一群年人却依然忙碌着装卸板材。有的开着叉车，有的挥着手势为车辆导航，有的拿着单据记录下一批批从仓储区运出运进的货物……一派机器轰鸣、热火朝天的场面，一群年轻人以自己的勤劳过着自己的“青年节”。

　　

　　引领家居服务的服务商

　　

　　福山木业是北龙口装饰建材城板材专区的一家品牌，是国内多个装饰建材品牌的甘肃总代，同时也是一家为团体和个体消费者提供体验化、定制化、个性化家装服务的综合家居服务商。

　　

　　走近福山门业体验店，这是一个立体两层、前后一体集仓储、样品、家居展示、办公、配送等服务于一体的现代化家居服务中心店。上下体量约900多平方米。环绕其店，除与邻居接壤的连体外，前后及南侧三面通透，每一方向的门店上方都悬挂着统一设计风格的福山门业店牌，赫氏门业、鹏鸿建材、一江万能胶、欧美家具等主营品牌和产品简介的彩色图文，让每一位路过的客户对其服务一目了然。

　　

　　身着福山门业红色工作服的年轻人，就是在一楼通透的仓储区忙碌着。工作人员介绍，五一假期前后是销售和服务的一个小高潮，现在之所以连青年节当天也在忙碌，主要是在按单下货，按单收货。不仅要及时把来自兰州老城区、皋兰及兰州新区等近距离的客户单配送完成，还要为全省各地市县实现产品配送。

　　

　　在物流配送现场的仓储区，各种品牌、不同系列的板材从一个个专区被叉车送到待发的轻卡车上。工作人员讲，这些产品包括鹏鸿生态板、水性烤漆木材。除此之外，还有鹏鸿五金、鹏鸿石膏板、鹏鸿胶粘等其它配套产品。

　　

　　在福山门业朝南的门口，是门店一楼的服务迎客台，走过宽敞明亮的前台，OK赫氏木门的图文映入眼帘，在灯光映衬下，给人一种清新敞亮的感觉。穿过服务台，是赫氏门木的样品展示区，一个个相互连接的走廊间，是赫氏木门品牌各系列的木门展示体验区。各种设计风格、质地、颜色、款式的木门展示在人们的眼前，在移步换景间，一览赫氏木门的潮流风格和精工品质。顾客一边欣赏着，导购人员一边热情地介绍着每款木门的系列、工艺、品质以及绿色、智能化等有关功能，让顾客及时地了解到门业发展的最新趋势。

　　

　　在二楼，是福山门业的办公区、客户接待区、企业文化展示区和物流配送指挥中心。沿着楼梯拾级而上，刚进入二楼，左手边的墙上便悬挂着承载企业文化的巨幅彩色展板，绿色、智能家居的图画背景下，“支持经销商快速成长为员工打造卓越团队”的字眼醒目地诠释着福山门业要表达的理念。走进办公区，工作人员正在电脑前忙碌着，有的在打印着单据，有的在接听着电话，繁忙而且有序。在办公室中间的台柱、墙壁上，“一切资源都是为业绩服务”“用心服务感动客户”“诠释品质、传承经典”的标语被制成展板悬挂期间。

　　

　　在员工办公区与总经理办公区间隔的墙壁上，还悬挂着一幅巨大的展板，上面错落有致地印制着四行字：“客户为什么会流失？45%的客户流失是因为很差的服务；30%的客户流失是因为没有人关心他们；15%的客户流失是因为发现别人比我们更好。”行至此，有关福山门业的企业形象和企业文化便完整地向人们呈现出来。

　　

　　福山门业有关负责人介绍，福山门业主要是做家居建材的流通服务，兼营零售。福山门业主要代理赫氏门业、鹏鸿建材、广东一江万能胶、绿平方烤漆木门等建材家居品牌，负责着地市县一线经销商的货品供应和销售服务。

　　

　　关键靠品牌、品质和服务

　　

　　谈起自身代理的产品，福山门业有关负责人说：“主要有三大优势，一是品牌，二是品质，三是服务。”

　　

　　拿品牌来说，原产地河北石家庄正定的赫氏木门，是目前家居建材市场门业中响当当的品牌，目前主要分为赫氏博雅、盛赫美居、赫尔森OK系列免漆、烤漆木门，不论设计的风格，制造的工艺、品质都是一流的。赫氏木门一进入市场，就受到消费者的热捧，近年市场一些小品牌或一些小作坊在仿赫氏木门，但毕竟是仿的，风格、工艺、品质是不可同日而语的，同时服务更是难以言说。

　　

　　拿品质来说，赫尔森OK系列免漆、烤漆木门，除了工艺精良、造型优美外，其最大的技术含量就是采用了水性烤漆木材技术，水性技术是一项目前板材生产中最具环保的技术，它可以实现零甲醛、零污染。

　　

　　为什么这样说呢？因为行业内都知道，板材的生产都离不开粘合溶剂，而产生室内污染的根源就来自于这里，其挥发的时间最高可达20年。如果实现了粘合溶剂的零甲醛、零污染，那才是从技术源头真正实现了绿色环保。

　　

　　水性科技，就是用水来做溶剂制作粘合溶剂，让高分子材料溶解在水中，挥发的仅仅是纯净的无毒的水。以水代替有机溶剂制备高分子材料，产品不含苯、重金属、甲醛、DMF等有害化学物质，可挥发的仅仅是水，安全环保，从源头上杜绝了有毒有害化学物质的污染，带给每一个家庭健康、纯净、环保、安全的居家生活。

　　

　　赫尔森OK系列免漆、烤漆木门、水性烤漆木门，就以此实现了真正的绿色环保。

　　

　　不仅这些，像福山木业代理的重庆绿平方烤漆木门，鹏鸿生态板、鹏鸿五金、鹏鸿石膏板、鹏鸿胶粘，广东一江万能胶、一江白乳胶、万能胶，美国庄典漆、乳胶漆都是绿色的一线品牌和品质。

　　

　　拿服务来说，像赫氏门木，欧美家具，我们不仅调货周期短，实现20天就能交工，而且在此之前都是按照客户定制化需求的最终合同，采用先进的设计风格和理念生产。

　　

　　如果是本市客户，北龙口的总店可以实现送货上门和安装，各地市县的客户，由当地代理商提供与总店一样的服务。

　　

　　服务升级赶超消费升级

　　

　　“目前我们代理的几大品牌辐射甘肃全省，北龙口这个店是全省的总店，是全省的总代理中心。”福山门业有关负责人谈起整个家居市场及行业宏观趋势时说，“不可否认，近几年来，整个装饰建材行业的市场在萎缩，在降温，这其中有很多的原因。比如说，消费趋势、消费模式都在不断的变化更新，人们装修需求的风格也与以前不一样了；比如，品牌也越来越多，市场竞争压力也越来越大。但是关键要适应新的消费模式、消费理念、消费趋势，不管市场如何变，只要能为消费者提供更高品质的商品和更具人性化的服务，就永远会立于市场的不败之地。”

　　

　　福山门业这位负责人透露，2014年福山门业的全年销售额比2013年增长1000万，2015年的全年销售额比2014年增长500万，这几年还是在增长的，只是增幅在下降，这是受到市场大环境的影响，因为整个行业整个经济都在转型升级的爬坡期，难免会受到影响，今年要想尽一切办法，努力实现增长率新的跃升。

　　

　　“以后，家居业也好，其他行业也好，我个人认为，我们的营销方式一定要升级，要赶超消费升级的速度。以后你卖的不是商品，是服务。换言之就是，为消费者服务，你销售的不仅仅是商品，而是整套的服务，优质的服务。”福山门业这位负责人说，“现在的消费者都在追求个性化、定制化等等，如果你满足不了消费者的需求，你哪里来的销售量？福山门业来兰州就16年了，从最开始做刷漆板，随着市场壮大，做到今天，做到多个领军品牌的全省总代，靠的是什么？是不断优化的服务，为代理商做好服务，做消费者做好服务，为员工打造卓越的平台。”

　　

　　这位负责人说：“我们给员工灌输的理念是，永远不对客户说不。客户一个小小的要求，我们100%的接纳，客户永远都是对的。你比如，客户一旦确定购买，我们人员立马就去客户家里量尺寸，货到后上门安装，安装完，把客户家里的卫生给打扫干净，售后一旦有问题，服务人员一定马上过去维修。一切以客户为中心。而不是传统的一切以营销为中心。为客户提供更高品质的商品和更具人性化的服务，这是未来的必然趋势。”