■兰州时尚百盛四周年店庆系列报告之二

　

　　在如今商品同质化程度高，“千店一面”的情形下，百货店单纯依靠商品，已无法再完全拴住看过万千世界的“花心”消费者。位于商品自身之外的服务，渐渐变得愈发重要。随着“感性化、个性化、情感化”的新休闲消费时代的来临，兰州时尚百盛不断提升服务品质，着力打造“精致服务体验，品质生活享受”服务理念，清新诠释商业服务新内涵。

　
　　品牌至善 铸就时尚新生活

　　有人说，时尚百盛是兰州的一张商业名片，此话不无道理。

　　商场外参差缤纷的玻璃墙反射到橱窗里陈设着的精致，流光溢彩，体现出兰州的动感十足；3.6万平米广场更是兰州发布潮流信息的时尚广场；商场内优质典雅的地砖、适宜的通道宽度、和谐自然的室内色彩，精心调适的灯光设计，再加400多个泊车位的停车场、细枝末节的温馨小提示，无一不体现出时尚百盛的专业和服务。这里有礼貌微笑服务、热心导购服务，徜徉在时尚百盛内，处处都可感知到百盛的“真诚服务每一天”。在兰州时尚百盛，消费者购物时感受到的是一种生活享受和时尚追求。

　　品牌和业态格局的打开有赖于创新意识和领先意识，更有赖于服务方面的升级。时尚百盛包括形象、品牌、体验方面的升级，最终也落地到服务配套层面得以考验。据了解，今后，时尚百盛将继续开拓前所未有的服务配套，便利性、时尚性及性价比将得到强化和凸显。

　　锐意进取 打造诚信基石

　　君子厚德载物，是兰州时尚百盛企业内涵中很重要的组成部分。兰州时尚百盛4年来，一直秉承这样一种谦谦君子的经营风格来树立品牌形象，把文化内涵放在做企业的重点，将诚信作为企业立足之根本。在百盛人看来，创新诚信服务是唯一的商道。因此，他们在外首先是对消费者讲诚信，为顾客销售优质的商品，创造整洁、安全、舒适、休闲的消费环境，提供最体贴、快捷、高效、满意的服务，让顾客充分享受到购物带来的快乐和满足感，带给顾客一种身心愉悦的购物体验；把“顾客是上帝”的理念真正融入到工作之中，并把这个理念以宣传互动和实际行动的方式与客户进行交流，引起顾客的共鸣，加强其对企业的认同感。

　　同时，时尚百盛还为员工着想，不但给员工创造安全的环境，保护员工在企业中的合法权益，还提供多方的培训机会，不断提升员工的综合业务素质，提高团队的战斗力。 今年以来，时尚百盛通过各种活动，打造全新的全员服务链，将服务真正作为一种理念，深入每位员工的内心，成长为员工的基本素质。

　　立体式服务 开创百货业新纪元

　　顾客至上是时尚百盛服务的核心，注重细节是时尚百盛服务的精萃，用真诚换取顾客对时尚百盛长久的支持，用热情感动消费者的心。时尚百盛着力打造的立体式服务是一种所有员工参与，所有部门互相配合的综合性工程，是从里至外精心打造的，包括外立面石材、颜色的选择，户外广告发布内容必须是重量级品牌的当季最新形象；橱窗陈列必须是最佳货品组合和图例。晚间外场灯光与营业活动的搭配，卖场中特色的装饰、标识、最新形象的专柜装修、独具风格的货品陈列，氛围浓郁的品牌组合，过度自然的品类搭配，音乐的选择、灯光的照度、卫生安全的购物环境，舒适的休息区，员工仪容仪表、服务礼仪、接待、退换货的快捷流程，高品质的会员尊享服务、特色突出、形式多样的促销等等，这些细节打造和组合构成了时尚百盛成熟、优雅的服务文化。

　　而这些理念将始终如一的被贯彻执行，时尚百盛也将通过这种立体式的服务体系把时尚文化嵌入兰州人的生活，融入兰州人生活的核心。